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江西百川水表有限公司

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传 真:0701-6289973

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首先非常感谢您成为江西百川水表有限公司尊贵的用户。江西百川水表有限公司将以其规范的售后支持体系为用户提供完善的安装指导及售后服务。对于我们销往贵公司的水表及其他产品,我公司及我方的代理商做出以下的售后服务承诺

售前服务

1. 对客户的需求进行实地考察,形成客户系统方案,供客户选择,特殊需要时可为客户提供定制服务功能;

2. 解答客户的疑问;

售中服务

1. 系统施工:通过对施工对象的实地考察,制定客户系统实施方案,并按方案进行实施;

2. 系统培训:使客户能够正确地管理和使用我公司产品,保证系统的顺畅运行。客户培训包括技术培训和操作培训,技术培训的对象是客户的管理维护人员,操作培训的对象是客户的操作员,培训在客户的现场进行;

3. 现场支持:系统投入运行后,我司指派专人辅助客户使用系统,帮助操作人员进一步熟悉和掌握系统。结合运行情况,按照客户要求,对某些功能做出调整和修改,使系统更趋于完善。

售后服务

1. 客户登记:设有客户登记卡,保存有客户的详细资料,在使用中碰到的问题记录,解决方法;

2. 专人维护:指定专业的售后维护人员,经过严格的培训,可随时提供最完善的服务;

3. 迅速响应:设有服务热线,当客户出现任何故障时,只需拨打服务热线电话,公司的技术人员会以最快的速度提供解决方案,必要时尽快赶到现场解决问题;

4. 系统服务:系统投入使用后,保修期对系统硬件出现的故障,将提供免费维护,保修期后硬件维护修理只收取成本费,并对软件系统进行终身维护。

服务承诺

1. 质保期内因工程施工质量原因或系统调试质量原因或产品制造质量原因导致的运行故障或产品损坏(易损易耗品除外),我司将免费改善系统性能,免费更换问题产品,改善工作直至使用方满意。

2. 质保期内非我司责任原因(如不可抗力、非本公司人员故意或无意人为损坏、使用方操作使用不当或运输储存不当、其它设备故障导致等)造成的运行故障或产品损坏,我司将及时响应客户方的要求,配合改善系统性能,更换问题产品,改善工作直至使用方满意。

3. 保修期内非我司责任原因(如不可抗力、非本公司人员故意或无意人为损坏、使用方操作使用不当或运输储存不当、其它设备故障导致等)造成的运行故障或产品损坏,我司将及时响应客户方的要求,配合改善系统性能,维修问题产品,改善维修工作直至使用方满意。改善维修费用只包括人员工时费、差旅费和维修工料费。

4. 凡由我司向客户提供的产品,将以不超过原合同价格的最优惠的价格及时提供备品备件。

5. 质保期内,我司将派专业人员到现场进行工程质量回访,听取客户意见,保证系统良好运行。质保期外,我司愿意接受客户方的委托,改善原系统性能。

6. 保修范围:江西百川水表有限公司提供的所有产品及零配件。

7. 质保期:水表整体免费质十八个月,其中电池免费质保6年。

8. 保修责任:维修或更换所有由江西百川水表有限公司提供的有质量问题的产品及零配件。

  9. 保修响应时间:电话1个工作日只能回复;需要现场处理的,保证在24-72小时内(根据路程远近)赶到现场处理问题,直到故障完全排除,恢复正常工作为止;并且提供足够的零配件,以满足我司的维修需要,切实做好售后服务工作

10. 保修方式:保修期内属于保修责任范围内的产品提供免费维修和更换。

11. 技术支持服务:我们将随时提供产品相关技术支持服务。

12. 售后服务咨询热线:400-8958-600

 




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